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新無止境,行則將至

2021-06-22


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生生不息,其命維新;新無止境,行則將至。綠城服務將持續以“科技+人本”為雙驅動,搭建起平臺生態,構筑新生活服務體系,提升“戰斗力”,煥新向前。


6月22日,由經濟觀察報、經觀傳媒舉辦的2021藍籌物業百強峰會在北京舉行。峰會圍繞“智慧社區·美好生活”,聚焦物業行業數字化、智慧化發展,邀請行業同儕、宏觀經濟學者、行業專家及知名企業匯聚一堂,探討當下行業的趨勢與應對。


會上發布了物業企業百強榜研究成果,甄選出卓越品牌價值、卓越智慧科技創新等單位,樹立行業標桿,以高水平的科技力引領,推動行業重塑物業服務的價值標準和內涵。








綠城服務榮膺“上市綜合實力企業”“卓越品牌價值企業”“卓越智慧科技創新企業”稱號。綠城服務集團行政總裁金科麗女士獲“年度領軍人物”稱號,并應邀作《新生活服務設計》的分享。


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* 金科麗女士做《新生活服務設計》的分享


新的場景,新的平臺,新的通路。接受新冠疫情考驗和洗禮的物業行業,正在以嶄新的姿態邁入新時代的美好生活建設中。行業快速“長大”,如何保持服務定力,聚焦服務到底是什么?客戶快速“長大”,如何保持持續滿意,探索需求到底是什么?公司快速“長大”,如何保持品質如一,研究供給到底是什么?


面對這三個“ 成長”的煩惱,是選擇在既有思維下躺平,還是在價值焦慮中內卷?金總表示:“綠城服務一直在探索遵循價值規律,堅守服務初心,創造美好生活,與新時代一起奔涌向前的‘第三條路’”。在新生活服務的升級項下,綠城服務形成了一些自己的思考和實踐。


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金總通過本源洞察、產品封裝、美好可續三個章節分享了綠城服務的新生活服務體系設計:


從面面俱到求全,到關鍵人群捕捉;從有什么給什么,到服務場景洞察,金總認為,行業的下半場,客戶體驗是王道。綠城服務通過多渠道調研發現,服務的對象從富足階層向有志階層轉變,從重視私密空間向重視圈層互動轉變,從單一渠道感知向多維空間感知轉變,由此以主體、關系、空間為三大解題點,梳理出九大需求場景,1000+項需求清單,精準觸達業主的真實需求。

綠城服務產品封裝路徑圍繞服務產品化、產品品牌化、品牌價值化實現。


從項目的設計階段、銷售階段再到交付后的階段,綠城服務圍繞人的全生命周期和房產品全生命周期打造共生向善的服務生態圈;同時以物業基石服務為主體,疊加生活、社群、空間等服務,構建“1+3”的服務體系;堅持基石立身,聚焦“老少康到”,打磨產品模塊,滿足不同客戶的需求,以此實現服務產品化,成為綠城新生活服務體系的一顆“好的種子”。


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關于產品品牌化,綠城服務從主體、關系、空間三個維度切入:聚焦老少康到,形成產品矩陣;探索業主共治、共建、共享的關系,打造共治共生關系類新ip;美學觸達為指引,打造線上、線下睦鄰、悅美、智慧的服務空間。以服務為本,以經營為元,固本培元,盡最大可能滿足業主與客戶的需求。金總表示:“信心和信任,是比黃金還珍貴的東西”。


真產品,是價值重塑。服務產品化、產品品牌化,最終呈現在業主滿意、市場驗證和品牌溢價之上的表現,構成產品品牌的價值,從而完成產品封裝路徑的閉環。


“再好的產品,沒有能力支撐也是花架子。”金總表示,綠城服務在能力的鍛造上,始終遵循“四個主義”:堅持長期主義,重塑品質文化,沉淀品牌價值;堅持專業主義,引進專業人才,改善組織土壤;堅持數據主義,改善服務體驗,改變管理邏輯;堅持共生主義,業主共治鏈接信任,員工共創建鑄認同。


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生生不息,其命維新;新無止境,行則將至。綠城服務將持續以“科技+人本”為雙驅動,搭建起平臺生態,構筑新生活服務體系,提升“戰斗力”,煥新向前;同時勇擔頭部企業的責任與使命,運用科技的先發優勢,對內科技賦能、對外產業化輸出,創造美好生活的同時,推動行業奔涌向前。




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