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  • 07月

    20

    綠城服務榮膺“十三五”浙江杰出物業服務品牌

    優秀的物業管理服務是成熟不動產市場的標志,也是國家基層社會治理和城市運行的實現者。7月19日,“十三五”浙江房地產品牌發展論壇在杭州舉辦,綠城物業服務集團榮獲“十三五”浙江杰出物業服務品牌獎項。據悉,該獎項由浙江日報社聯合浙江省房地產業協會、浙江大學房地產研究中心共同評選,從物業服務品牌的知名度、口碑、誠信服務、產品品質、創新能力、品牌個性、增值潛力和社會責任等八個方面展開調查并召開專家評審會,最終評定。值得一提的是,這是首次把物業品牌納入評選范圍,這是社會對行業價值的重構與認可。于綠城服務而言,是榮譽,也是責任;是鼓勵,更是鞭策。“世上沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人”。2020年,一場新冠疫情,讓世界看到了物業人的逆行。買房一次性,服務一輩子。 社會時代發展對美好生活的需求在變,物業服務的價值初心和理念不變。這個獎項,是社會及行業對綠城服務的認可,也是近一個月內,綠城服務第二次獲得如此殊榮。6月22日,在北京由經濟觀察報、經觀傳媒舉辦的2021藍籌物業百強峰會上,綠城服務榮膺“上市綜合實力企業”“卓越品牌價值企業”“卓越智慧科技創新企業”稱號。隨著每年交付物業的數量增多,物業管理在行業及資本市場中的發展加速,行業快速“長大”,如何保持服務定力,1998年在杭州起家的綠城服務一直在探索。回歸與超越是物業管理行業永恒的話題。綠城服務行政總裁金科麗認為,行業的下半場,客戶體驗是王道。因此,綠城服務將繼續秉承服務的初心,圍繞人的全生命周期和房產品全生命周期打造共生向善的服務生態圈,構筑新生活服務體系;同時勇擔頭部企業的責任與使命,運用科技的先發優勢,對內科技賦能、對外產業化輸出,創造美好生活的同時,以創新力引領物業服務行業發展。

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  • 06月

    23

    畢業啦!這里涌現出一波“數字達人”

    “幸福里·小棉襖”采用線下授課的形式,將長者們聚集到一起,不僅僅在教授一個技術,還創造了一個讓長者們聚在一起,交朋友、建立情感的契機,讓他們和科技時代、和陌生人、和鄰里以及親人重新取得連接。 "我們畢業啦"!!“跟研究生畢業一樣咧”!“很開心、很興奮”!一群平均年齡“70后”的長者,拿著結業證書,開心地揮動,仿佛勝利了一般。6月23日,“幸福里·小棉襖”杭州翡翠城小區首屆結業典禮舉行,經過5期系統的學習,25位長者順利結業,成為“數字達人”。跨越數字鴻溝,為長者“觸網”助力“幸福里·小棉襖”課堂是綠城服務幸福里、阿里巴巴客戶體驗事業群和浙江幸福里基金會三方共同合作的公益項目。確定合作之前,三方在各自的服務端口,都遇到過長者在數字生活上的求助。“我們能不能一起做些什么,幫他們戰勝技術帶來的壁壘、抵御‘線上騙局’、釋放更多優質的體驗?這是‘幸福里·小棉襖’課堂組建的初心和善念”,綠城服務集團首席質量官,翁亞飛女士在結業典禮上致辭。(虞幼珍女士為學員頒發結業證書,左一)基金會作為發起方,接下來將協同三方面向全浙江省,迅速復制2000堂“幸福里·小棉襖”課堂,讓老年人在家門口就能上課,提高防詐騙意識,學習智能知識應用,享受健康便捷的智能生活。浙江幸福里公益基金會理事長,虞幼珍女士表示將全情參與,積極配合。綠城服務引進阿里的專業力量,通過自編課程線下教學、線上小視頻鞏固等方法,為長者教授手機基礎知識,讓他們和年輕人一樣享受智能生活的紅利。面對面,手把手,數字時代的一招一式,必將習得面對面的講,手把手的教,是長者們最習慣也最有效的方式,小棉襖的志愿者們走進包括杭州翡翠城、楊柳郡、風雅錢塘、郁金香岸等30個園區為長者們面對面的系統授課,方便長者快速、有效習得。杭州翡翠城結業典禮前的最后一堂課還邀請了金基曉廬的保安小哥哥薛豐來作分享,他在上周剛剛成功幫助業主抵擋了240萬的電信詐騙,通過講解真實的詐騙案例和套路,幫助長者躲避騙局。最年長的“90后”熊奶奶,今年92歲,成了結業典禮上的“KOL”(意見領袖),為她的“70后”“80后”同學們分享學習心得。“以前我也很想用手機買買東西啊,看看東西啊,但是有的功能我不會用,又聽到很多人被騙,我更加不敢用。小棉襖志愿者們的講解,讓我現在能更安心地跟老同學視頻聊天、刷視頻、看新聞,也能更準確的識別網絡和電話的詐騙信息”。一人帶動一群,一堂課連接技術與情感鄭叔叔是楊柳郡“校區”的“學弟”,特地趕來參加“學長學姐們”的結業典禮。他說,自己是個“新杭州人”,剛到杭州時,對城市生活有些水土不服。好在他居住的小區楊柳郡有綠城服務組織的頤樂學院,配有專業老師授課。通過課堂,他結識了很多的“新朋友”。熟絡之后,常常和綠城服務一起,組織醫學講座、文藝活動,邀請園區里的長者參加,成為了楊柳郡養老中心的志愿者。常常和長者們打交道,鄭叔叔發現,很多老人不太會使用智能手機,有些摸索了會用,也常有疑惑無人解答。“聽說‘幸福里·小棉襖’課堂,我立馬就來參加了,覺得這個活動非常好,手機教學很系統。”鄭叔叔說,楊柳郡“幸福里·小棉襖”課堂開課后,課程內容他自個兒消化完,還專門問講師要了課堂電子講義,自愿做起了“常駐助教”,群里課后有相關問題的,他也試著幫著解答。“我們一起有40多個長者志愿者呢,如果我們學好了,可以再去給其他的長者上課。”鄭叔叔的目標也是“幸福里·小棉襖”想要達成的,一個影響一個,一人帶動一群,線下授課的形式將長者們聚集到一起,不僅僅在教授一個技術,還創造了一個讓長者們聚在一起,交朋友、建立情感的契機,讓他們和科技時代、和陌生人、和鄰里以及親人重新取得連接。互聯網之光,與夕陽紅交相輝映對待長者的態度,是衡量一個社會文明程度的試金石。綠城服務始終以敬畏之心,耐心、細致地為長者提供專業、個性化服務,堅持101項長者服務標準、建立286所頤樂學院、布局“椿齡驛站”(類似日間照料中心),種種舉措在長者生活的核心圈著力,讓長者徜徉在安全、舒展的氛圍里。此次攜手阿里巴巴"小棉襖計劃",為長者講授手機、互聯網等知識,讓他們跟上時代步伐,是綠城用服務善心在生活“云端”的專業連接,也是綠城服務新生活體系圍繞“老、少、康、到”提供服務內容的重要一環。“同時,也在臨近建黨 100 周年之際,在小區這個群眾需求最貼近的端口,見證 25位長者順利結業,成為數字達人,讓我們深感所行之事的價值,這是‘學黨史、悟初心、辦實事’最直接的詮釋”,翁總說。綠城服務將持續秉持關愛之心,彌合數字鴻溝,讓互聯網之光與夕陽紅交相輝映。

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  • 06月

    22

    新無止境,行則將至

    生生不息,其命維新;新無止境,行則將至。綠城服務將持續以“科技+人本”為雙驅動,搭建起平臺生態,構筑新生活服務體系,提升“戰斗力”,煥新向前。6月22日,由經濟觀察報、經觀傳媒舉辦的2021藍籌物業百強峰會在北京舉行。峰會圍繞“智慧社區·美好生活”,聚焦物業行業數字化、智慧化發展,邀請行業同儕、宏觀經濟學者、行業專家及知名企業匯聚一堂,探討當下行業的趨勢與應對。會上發布了物業企業百強榜研究成果,甄選出卓越品牌價值、卓越智慧科技創新等單位,樹立行業標桿,以高水平的科技力引領,推動行業重塑物業服務的價值標準和內涵。綠城服務榮膺“上市綜合實力企業”“卓越品牌價值企業”“卓越智慧科技創新企業”稱號。綠城服務集團行政總裁金科麗女士獲“年度領軍人物”稱號,并應邀作《新生活服務設計》的分享。* 金科麗女士做《新生活服務設計》的分享新的場景,新的平臺,新的通路。接受新冠疫情考驗和洗禮的物業行業,正在以嶄新的姿態邁入新時代的美好生活建設中。行業快速“長大”,如何保持服務定力,聚焦服務到底是什么?客戶快速“長大”,如何保持持續滿意,探索需求到底是什么?公司快速“長大”,如何保持品質如一,研究供給到底是什么?面對這三個“ 成長”的煩惱,是選擇在既有思維下躺平,還是在價值焦慮中內卷?金總表示:“綠城服務一直在探索遵循價值規律,堅守服務初心,創造美好生活,與新時代一起奔涌向前的‘第三條路’”。在新生活服務的升級項下,綠城服務形成了一些自己的思考和實踐。金總通過本源洞察、產品封裝、美好可續三個章節分享了綠城服務的新生活服務體系設計:從面面俱到求全,到關鍵人群捕捉;從有什么給什么,到服務場景洞察,金總認為,行業的下半場,客戶體驗是王道。綠城服務通過多渠道調研發現,服務的對象從富足階層向有志階層轉變,從重視私密空間向重視圈層互動轉變,從單一渠道感知向多維空間感知轉變,由此以主體、關系、空間為三大解題點,梳理出九大需求場景,1000+項需求清單,精準觸達業主的真實需求。綠城服務產品封裝路徑圍繞服務產品化、產品品牌化、品牌價值化實現。從項目的設計階段、銷售階段再到交付后的階段,綠城服務圍繞人的全生命周期和房產品全生命周期打造共生向善的服務生態圈;同時以物業基石服務為主體,疊加生活、社群、空間等服務,構建“1+3”的服務體系;堅持基石立身,聚焦“老少康到”,打磨產品模塊,滿足不同客戶的需求,以此實現服務產品化,成為綠城新生活服務體系的一顆“好的種子”。關于產品品牌化,綠城服務從主體、關系、空間三個維度切入:聚焦老少康到,形成產品矩陣;探索業主共治、共建、共享的關系,打造共治共生關系類新ip;美學觸達為指引,打造線上、線下睦鄰、悅美、智慧的服務空間。以服務為本,以經營為元,固本培元,盡最大可能滿足業主與客戶的需求。金總表示:“信心和信任,是比黃金還珍貴的東西”。真產品,是價值重塑。服務產品化、產品品牌化,最終呈現在業主滿意、市場驗證和品牌溢價之上的表現,構成產品品牌的價值,從而完成產品封裝路徑的閉環。“再好的產品,沒有能力支撐也是花架子。”金總表示,綠城服務在能力的鍛造上,始終遵循“四個主義”:堅持長期主義,重塑品質文化,沉淀品牌價值;堅持專業主義,引進專業人才,改善組織土壤;堅持數據主義,改善服務體驗,改變管理邏輯;堅持共生主義,業主共治鏈接信任,員工共創建鑄認同。生生不息,其命維新;新無止境,行則將至。綠城服務將持續以“科技+人本”為雙驅動,搭建起平臺生態,構筑新生活服務體系,提升“戰斗力”,煥新向前;同時勇擔頭部企業的責任與使命,運用科技的先發優勢,對內科技賦能、對外產業化輸出,創造美好生活的同時,推動行業奔涌向前。

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  • 05月

    20

    “中國示范性企業大學”、“CTDA人才發展菁英獎” !丨榮譽

    人是企業之本,員工是企業的最大財富,是企業經營管理的主要內容。把企業還原成學校,這是綠城能夠有今天的重要機制之一。2021年5月20日,由新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志主辦的“第十七屆中國企業培訓與發展”年會在深圳啟幕,國內一流企業大學的專家學者齊聚一堂。綠城服務美好生活服務學院憑借成熟的人才培養體系、聚焦業務發展的辦學理念、高效協同的培訓運營能力,從近100家參評單位中脫穎而出,獲“中國示范性企業大學”稱號和“第十二屆人才發展菁英獎”。美好生活服務學院副教務長施曉金(中)上臺領獎第十二屆人才發展菁英獎-最佳學習項目“中國示范性企業大學”,是由《培訓》雜志主導、中國企業人才發展智庫統籌實施的全國企業大學建設成果評審與培育幫輔項目,旨在推動新時期中國企業大學“百花齊放、百家爭鳴”,并從多維度提煉、發布了“中國示范性企業大學基礎標準”。以基礎標準為參照,中國示范性企業大學評審組于2021年4月25日赴杭州實地考察美好生活服務學院培訓基地,了解綠城服務辦學情況。評審組參觀美好生活服務學院基地評審一致得出結論:綠城服務以美好生活服務學院依托,設立“1總校+8專業學院+33城市分院”的培養組織架構,為員工提供成熟的培訓成長體系,同時在課程研發、組織運營等方面創新積淀,融入綠城服務文化特色、接軌實際運用,切實能為集團人才發展和業務支持提供了有效幫助。本次榮獲“中國示范性企業大學”,是對學院辦學成果的充分肯定,也堅定了綠城服務在人才培養上的決心。 行業正在快速發展,綠城服務繼續秉持“員工成長是公司存在的理由”的初心,以戰略支撐為方向,不斷升級培訓體系,促進員工成長;也將持續聚焦行業,致力為行業輸送更多的優秀人才,向一所開放共享的行業大學持續邁進。

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